研究背景

自2008年被微軟收購(gòu)之后，Ciao網(wǎng)站成為了Bing和MSN專屬的在線購(gòu)物平臺(tái)，成功并入了微軟網(wǎng)站。整個(gè)合并過程使用眼動(dòng)追蹤技術(shù)進(jìn)行了一系列可用性測(cè)試，以確保高效的用戶界面和高度的可用性。

使用眼動(dòng)追蹤優(yōu)化Windows Live ID整合登陸界面

在將Ciao并入決策引擎Bing時(shí)，微軟公司想要增加一個(gè)新鏈接，令用戶能夠使用Windows Live ID登錄。

于是，Ciao網(wǎng)站開展了一次可用性測(cè)試，目的在于找到一個(gè)既能同時(shí)提供Ciao和Windows Live ID兩種不同的登錄方式、又能使用戶不至于混消的登錄界面。另一個(gè)目的則是試驗(yàn)?zāi)芊駥⒌卿浐妥?cè)程序合并到同一個(gè)畫面。

研究工具與方法

測(cè)試要求被試者執(zhí)行一些任務(wù)，例如寫評(píng)論或者創(chuàng)建產(chǎn)品列表，而這些任務(wù)都需先注冊(cè)成為Ciao社區(qū)的會(huì)員方可完成。因此，測(cè)試時(shí)被試者無論如何都需要到Ciao網(wǎng)站上注冊(cè)。測(cè)試使用Tobii T120眼動(dòng)儀來顯示登錄界面和記錄眼動(dòng)數(shù)據(jù)。

測(cè)試之后，便讓被試者一邊觀看測(cè)試過程回放和Tobii Studio分析軟件中的眼動(dòng)數(shù)據(jù)，一邊接受采訪，說出各自在用戶注冊(cè)時(shí)所遇到的困難、總體滿意度和對(duì)注冊(cè)程序的建議。這些用戶的評(píng)論都用Tobii系統(tǒng)記錄了下來。

除了總結(jié)被試者評(píng)語，Tobii Studio分析軟件還被用于分析熱點(diǎn)圖、眼動(dòng)軌跡圖及興趣區(qū)。

測(cè)試發(fā)現(xiàn)，登錄和注冊(cè)程序應(yīng)放置于同一頁面。最佳解決方案就是將頁面分成兩大部分：一部分提供Ciao登錄和注冊(cè)，另一部分則提供Windows Live ID登錄（例如www.ciao.de/login.php）。 根據(jù)用戶意見和眼動(dòng)軌跡可視圖中可以看出，在有些設(shè)計(jì)方案中，兩個(gè)部分區(qū)分并不明顯，會(huì)導(dǎo)致用戶產(chǎn)生困惑。

通過眼動(dòng)追蹤測(cè)試還發(fā)現(xiàn)，原本的設(shè)計(jì)方案中，左側(cè)欄吸引了更多注意力。因此，位于右側(cè)欄的Windows Live ID圖標(biāo)和登錄按鈕被放大，以吸引用戶關(guān)注。

測(cè)試得出的另外一個(gè)結(jié)論就是，不要在登錄鏈接框旁放置過于詳細(xì)的常見問題解答，否則用戶的注意力會(huì)遭到分散，進(jìn)而打消登錄或注冊(cè)的想法。因此，Ciao網(wǎng)站將常見問題解答放在一個(gè)彈出框中，用戶需要時(shí)點(diǎn)擊按鈕便可打開。

Ciao網(wǎng)站的Windows Live ID用戶注冊(cè)量增長(zhǎng)了253%

為何選擇眼動(dòng)追蹤技術(shù)？

“我們運(yùn)用多種靈活的軟件開發(fā)方法，為新界面設(shè)計(jì)出了許多方案。而眼動(dòng)追蹤技術(shù)為我們提供了客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，指引了我們對(duì)方案的進(jìn)一步開發(fā)。這項(xiàng)技術(shù)不僅降低了研發(fā)的時(shí)間和費(fèi)用，也使我們收獲了更多有益成果。”微軟Ciao電子商務(wù)部IT項(xiàng)目經(jīng)理James Ifill如是說。
“自從我們持續(xù)開展眼動(dòng)追蹤測(cè)試以來，幾項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)都得到了顯著增長(zhǎng)，放棄注冊(cè)率大幅降低，而網(wǎng)頁瀏覽率和瀏覽時(shí)間也有很大提升。” 微軟Ciao電子商務(wù)部項(xiàng)目經(jīng)理兼業(yè)務(wù)分析師Marco Bendel解釋道。

為何選擇Tobii？

微軟Ciao電子商務(wù)部項(xiàng)目經(jīng)理Tobias Hassmann總結(jié)說：“Tobii以先進(jìn)的眼動(dòng)追蹤技術(shù)為網(wǎng)站的可用性提供了一種全面的測(cè)試方法，這一點(diǎn)非常契合我們的需求。測(cè)試儀器設(shè)置簡(jiǎn)單易行，同時(shí)還支持使用Tobii Studio 2.0版做回顧式出生思考，極大方便了測(cè)后采訪的記錄。”

“目前為止我們使用Tobii的眼動(dòng)追蹤技術(shù)已有兩年了。Tobii眼動(dòng)儀可以在很短的時(shí)間內(nèi)為我們提供客觀和真實(shí)的科學(xué)結(jié)論而且設(shè)備簡(jiǎn)單易用” 微軟電子商務(wù)部項(xiàng)目經(jīng)理Svea-Christina Sauer說道。

“對(duì)于網(wǎng)站所有在設(shè)計(jì)和程序上的改變，我們一直都有跟進(jìn)。通過這些調(diào)查我們確信，使用Tobii眼動(dòng)儀所進(jìn)行的一系列測(cè)試，有效促進(jìn)我們公司成為歐洲領(lǐng)先的在線購(gòu)物平臺(tái)和消費(fèi)者評(píng)論網(wǎng)站。”微軟Ciao電子商務(wù)部總項(xiàng)目經(jīng)理Sebastian Rohrich補(bǔ)充說道。