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眼動追蹤在Spotify網(wǎng)站中揭示出幾個妨礙訂閱和付款流程的因素，在此可用性研究中，幫助確保新會員注冊的效率。眼動追蹤還展示出許多用戶對一些應(yīng)用無從下手，并指出了易于糾正的原因。本研究使用了一臺Tobii T60眼動儀和Tobii Studio軟件來采集和分析眼動數(shù)據(jù)。
本研究的目的是評估Spotify應(yīng)用和其主頁的可用性。Spotify希望解決的關(guān)鍵問題是：
了解用戶在首次使用他們的應(yīng)用時的感受。
Spotify提供了一種創(chuàng)新的音樂服務(wù)，它可以令用戶通過下載的應(yīng)用程序合法地獲取大量的在線音樂資源并在他們自己的計算機上欣賞音樂。此服務(wù)既可以作為免費服務(wù)，但在兩首音樂之間將會插入商業(yè)廣告內(nèi)容，或用戶進(jìn)行付費訂閱，去除商業(yè)廣告內(nèi)容。
研究的一個重點是訂閱和付款流程。為了使用戶使用訂閱服務(wù)，與注冊過程相關(guān)的鏈接必須在主頁容易找到。此外，為了防止中途放棄，注冊和付款流程必須盡可能快捷方便。研究的第二部分是評估實際應(yīng)用程序的可用性。
為了了解新用戶的首次使用感受，研究召集了24名之前對Spotify不熟悉的被訪者。
研究將為每名被訪者呈現(xiàn)網(wǎng)頁和應(yīng)用程序，并安排相應(yīng)的任務(wù)，如，注冊為月度會員并下載應(yīng)用，登陸應(yīng)用程序并播放歌曲。刺激呈現(xiàn)使用的是Tobii T60眼動儀。
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任務(wù)完成后，每名受訪者都會接受訪談。訪談使用了RTA（回顧式發(fā)聲思考）的形式，要求被訪者在圖片和記錄下來的疊加在主頁和應(yīng)用程序界面的眼動數(shù)據(jù)回放的輔助下，用語言將完成任務(wù)的過程描述出來。 |
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訂閱與付款過程中遇到的障礙 雖然大多數(shù)用戶想要在主頁上找到正確的鏈接登陸進(jìn)行高級會員預(yù)訂，但眼動數(shù)據(jù)卻顯示出他們在作出決定之前考慮過幾種其他的選擇。 這表明鏈接和措辭不明確，令被訪者感到疑惑。此外，根據(jù)被訪者在RTA環(huán)節(jié)的反饋和完成任務(wù)的過程中采集到的被訪者的眼動數(shù)據(jù)，關(guān)于訂閱的不同付款選項也令被訪者感到困惑。 |
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被訪者對應(yīng)用程序的整體易用性感到滿意。但是當(dāng)被訪者首次打開應(yīng)用程序的時候，彈出的歡迎頁面會將主程序擋住。
有三分之一的被訪者無法在Spotify的歡迎界面點擊正確的按鈕進(jìn)入主程序。眼動數(shù)據(jù)顯示出這些被訪者的注意力主要集中在頁面最大的部分，也就是Spotify的Logo和一個龐大的播放按鈕，但它們并不能進(jìn)入主程序的按鈕位置。
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“本研究在很短的時間內(nèi)為我們提供了可執(zhí)行的修改建議” Spotify工程部副總裁Andreas Mattsson說道。
“該研究給我們帶來的最令人驚訝的重要見解是歡迎頁面對用戶來說是毫無用處的。更糟的是它甚至妨礙了用戶對應(yīng)用程序的實際操作。我們之前以為它可以幫助用戶了解軟件的操作方法，但它實際上完全起到了相反的作用。”
Spotify現(xiàn)在正在根據(jù)眼動追蹤研究的結(jié)果對網(wǎng)頁和應(yīng)用程序界面進(jìn)行調(diào)整。
本研究完成后， Andreas Mattsson 做出了如下評論：
“能夠了解人們實際看到的地方非常有趣。眼動追蹤能夠比僅僅詢問被訪者為什么要那樣做提供更好的數(shù)據(jù)，因為他們所說的并不總是與他們實際的行為和想法一致。眼動追蹤可以讓你了解哪些是他們的，哪些是他們忽略的。
我們認(rèn)為眼動追蹤對過程執(zhí)行效率的測試尤其有幫助，例如，對用戶來說登陸訂閱或付款有多么容易。我們現(xiàn)在還沒有對界面進(jìn)行任何調(diào)整，但此研究告訴我們接下來要需要做哪些調(diào)整。研究還驗證了我們已經(jīng)注意到的可用性問題。”
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