使用眼動(dòng)追蹤方法衡量Spotify的主頁(yè)

本研究的目的是評(píng)估Spotify應(yīng)用和其主頁(yè)的可用性。Spotify希望解決的關(guān)鍵問題是：

• 主頁(yè)的設(shè)計(jì)是否足夠清晰，使其能夠在訂閱的過程中引導(dǎo)用戶了解Spotify Premium服務(wù)？
• 在Spotify網(wǎng)站識(shí)別與訂閱和付款流程相關(guān)的可用性問題。

• 了解用戶在首次使用他們的應(yīng)用時(shí)的感受。

研究工具與方法

Spotify提供了一種創(chuàng)新的音樂服務(wù)，它可以令用戶通過下載的應(yīng)用程序合法地獲取大量的在線音樂資源并在他們自己的計(jì)算機(jī)上欣賞音樂。此服務(wù)既可以作為免費(fèi)服務(wù)，但在兩首音樂之間將會(huì)插入商業(yè)廣告內(nèi)容，或用戶進(jìn)行付費(fèi)訂閱，去除商業(yè)廣告內(nèi)容。

研究的一個(gè)重點(diǎn)是訂閱和付款流程。為了使用戶使用訂閱服務(wù)，與注冊(cè)過程相關(guān)的鏈接必須在主頁(yè)容易找到。此外，為了防止中途放棄，注冊(cè)和付款流程必須盡可能快捷方便。研究的第二部分是評(píng)估實(shí)際應(yīng)用程序的可用性。

為了了解新用戶的首次使用感受，研究召集了24名之前對(duì)Spotify不熟悉的被訪者。

研究將為每名被訪者呈現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)和應(yīng)用程序，并安排相應(yīng)的任務(wù)，如，注冊(cè)為月度會(huì)員并下載應(yīng)用，登陸應(yīng)用程序并播放歌曲。刺激呈現(xiàn)使用的是Tobii T60眼動(dòng)儀。

被訪者對(duì)應(yīng)用程序的整體易用性感到滿意。但是當(dāng)被訪者首次打開應(yīng)用程序的時(shí)候，彈出的歡迎頁(yè)面會(huì)將主程序擋住。

有三分之一的被訪者無(wú)法在Spotify的歡迎界面點(diǎn)擊正確的按鈕進(jìn)入主程序。眼動(dòng)數(shù)據(jù)顯示出這些被訪者的注意力主要集中在頁(yè)面最大的部分，也就是Spotify的Logo和一個(gè)龐大的播放按鈕，但它們并不能進(jìn)入主程序的按鈕位置。

“本研究在很短的時(shí)間內(nèi)為我們提供了可執(zhí)行的修改建議” Spotify工程部副總裁Andreas Mattsson說(shuō)道。

“該研究給我們帶來(lái)的最令人驚訝的重要見解是歡迎頁(yè)面對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是毫無(wú)用處的。更糟的是它甚至妨礙了用戶對(duì)應(yīng)用程序的實(shí)際操作。我們之前以為它可以幫助用戶了解軟件的操作方法，但它實(shí)際上完全起到了相反的作用。”

Spotify現(xiàn)在正在根據(jù)眼動(dòng)追蹤研究的結(jié)果對(duì)網(wǎng)頁(yè)和應(yīng)用程序界面進(jìn)行調(diào)整。

為何使用眼動(dòng)追蹤?

本研究完成后， Andreas Mattsson 做出了如下評(píng)論： 

“能夠了解人們實(shí)際看到的地方非常有趣。眼動(dòng)追蹤能夠比僅僅詢問被訪者為什么要那樣做提供更好的數(shù)據(jù)，因?yàn)樗麄兯f(shuō)的并不總是與他們實(shí)際的行為和想法一致。眼動(dòng)追蹤可以讓你了解哪些是他們的，哪些是他們忽略的。

我們認(rèn)為眼動(dòng)追蹤對(duì)過程執(zhí)行效率的測(cè)試尤其有幫助，例如，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)登陸訂閱或付款有多么容易。我們現(xiàn)在還沒有對(duì)界面進(jìn)行任何調(diào)整，但此研究告訴我們接下來(lái)要需要做哪些調(diào)整。研究還驗(yàn)證了我們已經(jīng)注意到的可用性問題。”